Ситуация особенно характерна для новых домов по причинам, связанным с ремонтом. Владельцы квартир берут на себя установку сантехники, выбирают исполнителя этой работы. Качество таких работ не всегда высокое. Причиной утечки может быть аварийная ситуация, техническое несоответствие сантехнического оборудования, ошибки в монтаже, бытовая невнимательность соседей, несчастный случай, связанный со здоровьем (приступ болезни, травма и т.д.).
Источниками затопления могут стать:
- квартиры, расположенные выше;
- кровля дома;
- ваша собственная квартира.
Вас затопили сверху или затопление произошло в вашей квартире. Наши рекомендации:
- Позвоните диспетчеру управляющей компании и опишите ситуацию. Попросите сотрудника назвать номер вашей заявки, фамилию и время, когда прибудет дежурный слесарь. Запишите данные.
- Ждите прибытия слесаря (аварийной службы) и устранения утечки. Слесарь (аварийная служба) выясняет причину аварии и номера затопленных квартир. Обследование квартиры и составление акта в компетенцию слесаря не входят.
- При первой возможности осмотрите последствия затопления квартиры (своей или ниже). Сфотографируйте всё подробно и снимите на видеокамеру. Эти материалы пригодятся в суде.
- Выясните — кто является собственником квартиры снизу или сверху (по ситуации). Возможно понадобятся оба собственника. Такие сведения возможно получить в ТСЖ или управляющей компании.
- Чтобы доказать сам факт причинения ущерба, вам нужно получить на руки Акт о затоплении — документ, в котором будут зафиксированы повреждения и виновные лица.
Собранные вами сведения и документы пригодятся при подаче искового заявления в суд. При наличии страховки они понадобятся в страховой компании. За общедомовое имущество несёт ответственность обслуживающая организация. Примеры: прорыв трубы отопления, гидроудар в системе водоснабжения, который привел к разгерметизации.
Правила составления акта о затоплении
Для составления этого акта нужно обязательно пригласить представителей управляющей организации. Составление акта является обязанностью эксплуатирующей организации. Этот документ составляется в двух экземплярах, предназначенных для организации и пострадавшего собственника.
Рекомендуется пригласить несколько жильцов соседних квартир, так как виновником может быть обслуживающая организация. В этом случае возможна фальсификация. Обслуживающая организация может отрицать существенные детали происшествия и даже сам факт залива. Когда соседи подтвердят увиденное и распишутся в акте, то это будут уже свидетели. Внимательно следите за составлением акта.
Важные моменты:
- Подписывает акт главный инженер участка.
- Ставится печать.
- Обязательно ставится дата осмотра квартиры.
- Состав комиссии не менее трёх человек от эксплуатирующей организации.
- Указывается адрес, по которому произошёл залив, ФИО обратившегося, номер его телефона.
- Обязательно обследуется вентиляция и сантехническое оборудование, результаты заносят в документ. Если вентиляция не функционирует, то доказать взаимосвязь наличия плесени и грибков с затоплением будет невозможно.
- Оценивается ущерб имуществу. Должна быть указана площадь конкретной комнаты в кв. м. и количество протечек. Протечка — это залитый участок площадью не более 1 кв. м. Детально указывается тип покрытия потолка, стен, пола и их повреждения. Если на стенах обои, то обязательно уточняется разновидность (флизелиновые, бумажные и т. п.) Записывается модель испорченной бытовой техники.
- Выводы. Должно быть указано место возникновения затопления и причина Проставляется номер заявки. Обследование проводил слесарь Иванов. И. И. Вина установлена и лежит на квартире №33. Каждый пункт строго обязательно должен быть отражён.
- Ставят подписи все участники комиссии и пострадавший.
Сроки составления
- Согласно государственным документам от 2001 г. акт составляется в течение 3-х дней с момента происшествия. Позднее в 2011 г. Правительством РФ срок на оформление Акта изменён на 12 часов. Этот срок теоретически возможно соблюсти в случае, когда виновником является обслуживающая организация.
- Если виновным в затоплении является собственник квартиры выше, тогда при составлении Акта требуется его присутствие, иначе на суде Акт будет признан недействительным. Потребуется заранее оповестить виновника, чтобы он смог присутствовать в момент составления документа либо составить акт об отказе. В 12 часов уложится не получиться.
- Реальные сроки обследования помещений и составления грамотного Акта составляют 3 дня.
- Управляющая компания может умышленно затягивать составление Акта или не выдавать его на руки. В этом случае понадобится временя на разбирательство в жилищной инспекции или прокуратуре. Достаточно обратиться с заявлением о нарушении сроков и прав.
Причины составления повторного Акта
На повторное обследование закон выделяет две недели. Если спустя неделю или полторы недели на стенах проступает грибок, плесень, то это повод для повторного обследования. В местах стыков плит может выпадать штукатурный слой. Частая ситуация возникает с паркетом, когда он отходит от основания и вспучивается винтом. Вернуть его на прежнее место уже невозможно. Пишем в управляющую компанию заявление на обследование.
Подведём итоги
Самыми важными являются первые действия пострадавшего.
- Вовремя вызвали аварийную службу.
- Записали данные диспетчера, номер заявки.
- Сфотографировали и засняли залив.
- Пригласили свидетелей и убедились, что Акт залива составлен верно.
- Полученный экземпляр документа сохраняем.
- При необходимости проводим повторное обследование в течение двух недель.
Далее события могут развиваться в двух направлениях:
- судебное разбирательство;
- мирное разрешение вопроса.
Наиболее предпочтителен вариант мирного урегулирования конфликта. Виновный делает ремонт своими силами или платит сумму, которая устраивает обе стороны. Если придётся обращаться в суд, то это повлечёт траты на оценку ущерба независимым оценщиком, госпошлину, адвоката.
Суд будет рассматривать иск 2 месяца или больше. Все судебные расходы обязан оплатить ответчик, но только если его вина будет установлена. Бремя доказательства лежит на истце. Свидетели и документально зафиксированный ими ущерб будут необходимы. Ответчик может добиться рассрочки и выплачивать сумму по частям.
